财联社 5 月 15 日电，记者从农业银行了解到，针对"一重病客户取款时不幸去世"一事，农业银行株洲分行已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查，并将配合家属做好善后事宜。5 月 14 日，有网友在社交媒体上发布信息称，其姑妈因偏瘫摔断腿住院，委托女儿前往农行株洲田心支行取最后一笔 5 万元定期存款遭拒。"农业银行工作人员在知晓存款人身体健康不行也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供。"该网友称，最终其姑妈被家属用轮椅抬着前往银行办理取款手续，在办理过程中，姑妈不幸离世。